Política de envío

Política de Envíos

Última actualización: 31 de mayo de 2026

En Furry Genius trabajamos para preparar y enviar tu pedido lo antes posible.

Esta Política de Envíos explica los plazos de procesamiento, tiempos estimados de entrega, costes de envío y condiciones aplicables a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.

1. Datos de la tienda

  • Nombre comercial: Furry Genius
  • Empresa titular: Genius Tree Brands
  • NIF: B22772974
  • País: España
  • Email de contacto: contact@geniustreebrands.com

2. Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago.

Durante periodos de alta demanda, promociones, festivos o circunstancias excepcionales, este plazo puede ser ligeramente superior.

Los pedidos se procesan únicamente cuando el pago ha sido confirmado correctamente.

3. Plazos estimados de entrega

El plazo estimado de entrega puede variar según el país de destino, el producto, el proveedor logístico y las circunstancias del transporte.

Como referencia general, los pedidos suelen entregarse en un plazo aproximado de 7 a 15 días laborables desde su procesamiento.

Estos plazos son estimaciones y pueden verse afectados por aduanas, incidencias logísticas, alta demanda, festivos, condiciones meteorológicas, restricciones de transporte o retrasos ajenos a Furry Genius.

4. Costes de envío

Los costes de envío se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

Si ofrecemos envío gratuito por importe mínimo, esta condición se indicará en la tienda y se aplicará automáticamente cuando el pedido cumpla los requisitos establecidos.

Cualquier promoción relacionada con el envío gratuito deberá coincidir con las condiciones configuradas en el checkout.

5. Envío gratuito

Furry Genius podrá ofrecer envío gratuito en determinados pedidos, productos, promociones o importes mínimos de compra.

Si se establece un importe mínimo para obtener envío gratuito, este se indicará claramente en la tienda y deberá cumplirse antes de finalizar la compra.

El envío gratuito solo será válido cuando aparezca aplicado correctamente durante el proceso de compra.

6. Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente introducir una dirección de envío correcta, completa y actualizada al realizar el pedido.

Furry Genius no se hace responsable de retrasos, entregas fallidas, costes adicionales o imposibilidad de entrega causados por direcciones incorrectas, incompletas o desactualizadas proporcionadas por el cliente.

Si detectas un error en tu dirección de envío después de realizar el pedido, contacta con nosotros lo antes posible en:

contact@geniustreebrands.com

Intentaremos ayudarte, pero no podemos garantizar cambios si el pedido ya ha sido procesado o enviado.

7. Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento si está disponible.

La disponibilidad del seguimiento puede depender del producto, proveedor logístico, país de destino o método de envío utilizado.

Si no has recibido información de seguimiento pasado un tiempo razonable desde la confirmación del pedido, puedes contactarnos indicando tu número de pedido.

8. Pedidos no entregados

Si un pedido no puede entregarse por dirección incorrecta, ausencia del destinatario, falta de recogida, rechazo del paquete o cualquier causa ajena a Furry Genius, revisaremos el caso individualmente.

En estos casos, podrán aplicarse costes adicionales de reenvío, devolución o gestión, según las circunstancias y el operador logístico.

Si el pedido es devuelto al remitente, contactaremos contigo cuando sea posible para valorar una solución adecuada.

9. Aduanas, impuestos y tasas

En pedidos internacionales, pueden aplicarse impuestos, aranceles, tasas aduaneras u otros costes exigidos por las autoridades del país de destino.

Estos costes, si aplican, serán responsabilidad del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.

Furry Genius no se responsabiliza de retrasos causados por procesos aduaneros, inspecciones, retenciones o trámites administrativos ajenos a nuestra gestión.

10. Productos enviados por separado

En algunos casos, un pedido con varios productos puede enviarse en paquetes separados, especialmente si los productos proceden de distintos almacenes, proveedores o centros logísticos.

Si esto ocurre, es posible que recibas varios números de seguimiento o que los productos lleguen en fechas diferentes.

11. Retrasos en la entrega

Si tu pedido sufre un retraso, te recomendamos revisar primero la información de seguimiento disponible.

Si el plazo estimado se ha superado de forma significativa, puedes contactarnos en:

contact@geniustreebrands.com

Revisaremos el caso e intentaremos ofrecerte información actualizada o una solución razonable según las circunstancias.

12. Cancelación antes del envío

Si deseas cancelar un pedido antes de que sea enviado, contacta con nosotros lo antes posible.

No podemos garantizar la cancelación si el pedido ya ha sido procesado, preparado o enviado.

Si el pedido ya ha sido enviado, deberás esperar a recibirlo y, si procede, solicitar una devolución conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

13. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos, seguimiento o incidencias de entrega, puedes contactarnos en: