Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 31 de mayo de 2026
En Furry Genius queremos que estés satisfecho con tu compra. Si tienes cualquier problema con tu pedido, producto recibido o experiencia de compra, puedes contactarnos para revisar tu caso.
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos explica las condiciones aplicables a devoluciones, cambios, productos dañados, productos incorrectos y reembolsos realizados a través de nuestra tienda online.
1. Datos de la tienda
- Nombre comercial: Furry Genius
- Empresa titular: Genius Tree Brands
- NIF: B22772974
- País: España
- Email de contacto: contact@geniustreebrands.com
2. Plazo para solicitar una devolución
Puedes solicitar una devolución en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido, sin usar, completo y, cuando sea posible, en su embalaje original.
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados, lavados, dañados por mal uso, manipulados de forma inadecuada o que no se encuentren en condiciones aptas para su revisión.
3. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, deberás contactarnos previamente por email en:
En tu mensaje, incluye la siguiente información:
- Número de pedido.
- Nombre completo utilizado en la compra.
- Email utilizado al realizar el pedido.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto si está dañado, defectuoso, incompleto o no corresponde con lo pedido.
No envíes ningún producto de vuelta sin haber contactado previamente con nosotros y sin haber recibido instrucciones de devolución.
4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente al que pediste, contáctanos lo antes posible en:
Para poder revisar el caso correctamente, deberás enviarnos fotografías claras del producto, del embalaje y de cualquier daño o error detectado.
Una vez revisada la incidencia, si procede, podremos ofrecerte una sustitución, reembolso total o parcial, cupón de compensación u otra solución adecuada según el caso.
5. Productos no aptos para devolución
Por motivos de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no se aceptarán devoluciones de:
- Productos usados o con señales claras de uso.
- Productos dañados por mal uso, golpes, humedad, lavado incorrecto o manipulación indebida.
- Productos incompletos, sin accesorios, piezas o embalaje esencial.
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido, si existieran.
- Productos en liquidación final, si se indicaba expresamente como venta final.
- Tarjetas regalo, si existieran.
- Productos que, por razones de higiene, no puedan ser revendidos una vez abiertos o usados.
Esta limitación no afecta a los derechos que puedan corresponder al consumidor en caso de producto defectuoso, dañado o incorrecto.
6. Envío de la devolución
Una vez aprobada la solicitud de devolución, te indicaremos las instrucciones para enviar el producto.
Salvo en casos de producto defectuoso, dañado o incorrecto, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento. Furry Genius no se hace responsable de paquetes de devolución perdidos, dañados o no entregados si el envío no dispone de seguimiento suficiente.
7. Revisión del producto devuelto
Cuando recibamos el producto devuelto, revisaremos su estado para comprobar si cumple las condiciones de devolución.
Si el producto cumple las condiciones indicadas, aprobaremos el reembolso correspondiente.
Si el producto no cumple las condiciones, podremos rechazar la devolución o proponer una solución parcial, según el estado del producto y las circunstancias del caso.
8. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde otra solución.
El tiempo necesario para que el reembolso aparezca reflejado en tu cuenta puede variar según el banco, tarjeta o proveedor de pago.
Los gastos de envío originales no serán reembolsables salvo en casos de producto defectuoso, dañado, incorrecto o cuando la legislación aplicable así lo exija.
9. Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible en:
Intentaremos ayudarte, pero no podemos garantizar la cancelación si el pedido ya ha sido procesado, preparado o enviado.
Si el pedido ya ha sido enviado, deberás esperar a recibirlo y solicitar una devolución conforme a esta política.
10. Cambios
Actualmente no garantizamos cambios directos de producto.
Si necesitas cambiar un producto por otra variante, talla, color o modelo, contáctanos para revisar la disponibilidad y la mejor solución posible.
En algunos casos, podrá ser necesario tramitar una devolución y realizar una nueva compra.
11. Derecho de desistimiento
Si compras como consumidor dentro de la Unión Europea, puedes tener derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo, salvo excepciones legalmente aplicables.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás contactarnos dentro del plazo indicado en:
El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas, completo y, cuando sea posible, en su embalaje original.
El cliente podrá ser responsable de los gastos de devolución, salvo que el producto sea defectuoso, incorrecto o la normativa aplicable indique lo contrario.
12. Reembolsos parciales
En determinados casos, Furry Genius podrá ofrecer un reembolso parcial, por ejemplo:
- Cuando el producto tenga daños menores pero siga siendo utilizable.
- Cuando falte algún accesorio no esencial.
- Cuando el cliente prefiera conservar el producto con una compensación parcial.
- Cuando existan circunstancias específicas acordadas entre ambas partes.
Cualquier reembolso parcial será valorado caso por caso.
13. Pedidos no entregados o devueltos al remitente
Si un pedido no puede entregarse por dirección incorrecta, ausencia del destinatario, falta de recogida o causas ajenas a Furry Genius, revisaremos el caso individualmente.
En estos casos, podrán aplicarse costes adicionales de reenvío o devolución, según la situación y el operador logístico.
Es responsabilidad del cliente introducir una dirección de envío correcta, completa y actualizada al realizar el pedido.
14. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones, cambios, cancelaciones o reembolsos, puedes contactarnos en:
- Nombre comercial: Furry Genius
- Empresa titular: Genius Tree Brands
- NIF: B22772974
- Email: contact@geniustreebrands.com
- País: España