1. Desistimiento en 14 días
Si compras como consumidor, puedes comunicar el desistimiento durante los 14 días naturales siguientes a la recepción, sin justificarlo, salvo las excepciones legales. Escríbenos a contact@furrygenius.com indicando nombre, pedido y una declaración inequívoca. También puedes usar el formulario incluido al final.
2. Estado y envío de vuelta
Debes devolver el producto completo, con accesorios y sin manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza y funcionamiento. Tras aceptar la solicitud facilitaremos la dirección e instrucciones. En un desistimiento ordinario, el cliente asume el coste directo de devolución; si el producto es incorrecto, defectuoso o llegó dañado, lo asumimos nosotros.
3. Reembolso
Reembolsaremos los importes exigibles, incluido el envío estándar inicial cuando corresponda, por el mismo medio de pago y dentro del plazo legal. Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba suficiente de devolución.
4. Producto dañado o no conforme
Contacta cuanto antes con número de pedido y fotografías del producto y embalaje. La garantía legal permite solicitar la puesta en conformidad y, cuando proceda, reducción del precio o resolución. Estas soluciones no limitan tus derechos legales.
5. Modelo de desistimiento
A la atención de GeniusTree Brands S.L., Ronda de les Pollancredes 17, 08570 Torelló, Barcelona, España, contact@furrygenius.com: Comunico que desisto de la compra del siguiente bien: [producto]. Pedido el/recibido el: [fecha]. Nombre: [nombre]. Domicilio: [dirección]. Fecha y firma, solo en papel.